Музыкальное оформление очень важно для бизнеса, ведь оно часто помогает решить широкий спектр маркетинговых задач. Очень многие бренды прибегают к нему, поскольку это реально мощный инструмент воздействия на аудиторию. Особенно, если сочетать данный прием с современными трендами рекламы — о них мы рассказывали ранее здесь.

Правильно продуманное музыкальное оформление может значительно повысить прибыль, а также создать уникальный и запоминающийся образ. Но, конечно, для достижения хороших результатов необходимо соблюдать правила аудиомаркетинга.

Многочисленные исследования специалистов показывают, что музыка способна влиять на мышление и восприятие человека, а также менять его настроение в лучшую или худшую сторону. По этой причине бренды трепетно подходят к вопросу музыкального оформления. В целом, аудиомаркетинг стали использовать еще в 1980-е годы. И подобная стратегия показала себя вполне неплохо.

Уточним, как именно музыка влияет на потребителей. Если поставлен трек с высоким темпом, то, по данным исследований MovieMetrics Research, он вызывает сильное нервное возбуждение и заставляет ходить по магазину быстрее. А вот неторопливые композиции влияют обратным образом. Слишком высокая громкость и вовсе способна оттолкнуть от покупки и магазина в целом.

Еще влияние оказывает и используемый музыкальный жанр. Он даже может позволить наладить связь с клиентами. В результате звук становится очень важной частью бренда, формируя определенные отношения компании с аудиторией. Инструментов взаимодействия в этой сфере невероятно много. На фоне этого аудиомаркетинг становится привлекательным для все большего количества компаний.

Для создания отличного оформления необходимо тщательно ознакомиться с потребностями аудитории. Только после этого создается конкретная стратегия. Далее уже продумывается, каким образом будут использоваться те или иные звуки, создаются контент-блоки и так далее. Реализовывается же воздействие при помощи следующих инструментов:

Джинглы и музыкальные заставки. Рекламные аудиоролики. Музыкальные потоки, используемые прямо в заведениях. Звуковое оформление сайтов и социальных сетей бренда. Взаимодействие с артистами. Специальные коллаборации. Выбирать можно как несколько, так и все сразу. Стоит ориентироваться на особенности своего бренда.

Самый частый пример сенсорного подхода к дизайну — звук закрывающейся двери автомобиля. Ведущие бренды, выпускающие, например, машины, нанимают отдельные группы, занимающиеся именно разработкой дверей. Конструкторы же тщательно прорабатывают тот звук, с которым они закрываются. К примеру, у внедорожников отдельных брендов он солидный и создает ощущение надежности.

Конечно, не только в этой сфере особое внимание уделяется звуку. Как пример, можно рассмотреть главный офис Zara в Милане. Там централизованно управляют музыкальными потоками магазинов, причем занимаются этим специалисты, а не обычные кассиры или консультанты. Надо отметить, что в данном случае еще и треки пишутся непосредственно под бренд, что позволяет создать располагающую атмосферу и вывести общение с клиентами на особый уровень.

Отдельные бренды решаются создать даже целую экосистему, связанную со звуком. И на основе музыки, которая ассоциируется с компании, потом создают песни для рекламы или цифровой коммуникации. Когда пользователь заходит на сайт, он может услышать трек из коллекции основных сэмплов. Кстати, композиции часто создают под разную аудиторию. Старшее поколение, например, предпочитает мелодии, посвященные теплым семейным отношениям. Молодые люди любят что-то динамичное и яркое.

В целом, нужно очень внимательно подходить к нуждам аудитории. Если музыкальное оформление будет противоречить облику бренда, создастся диссонанс. А несоответствие ожиданиям приводит к негативной реакции со стороны людей.

Кстати, не стоит пренебрегать еще и стриминговыми сервисами. Там треки могут «завируситься» и привлечь максимам внимания аудитории.

При выборе музыки, которая будет ассоциироваться с компанией, нельзя говорить о каком-то универсальном сценарии. Тем не менее, целесообразно будет соблюдать такие правила:

1. У компании должно быть право на воспроизведение всех композиций, которые были выбраны для бренда. Каждый ролик имеет свой паспорт, который, собственно, это и подтверждает. Кроме того, нужно будет платить авторские отчисления или заключать договор со стриминговым сервисом со своей фонотекой с лицензиями.
2. Если музыка воспроизводится в помещении, площадь которого превышает 20 квадратных метров, то нужно позаботиться об использовании качественного звукового оборудования. Солидных финансовых вложений, вопреки стереотипам, не потребуется. И при этом компания будет защищена от негатива клиентов: ведь мало кому нравится плохое звучание музыки, какой бы приятной она ни была.
3. Также стоит подумать о возможности контроля за звуковым оформлением в каждом заведении. Именно владелец бизнеса, а не его сотрудники несут ответственность за такие вопросы. При сотрудничестве со стриминговым сервисом стоит уточнить, есть ли личный кабинет для управления звучанием, чтобы избавиться от рисков.
4. Фоновые композиции должны находиться в постоянной ротации. Также стоит как можно чаще обновлять плейлисты. Однообразие никому не нравится, постоянный повтор музыки надоест не только клиентам, но и сотрудникам. Кстати, будет неплохо подстраивать треки под время года или даже суток.
5. Нужно постоянно проводить небольшие опросы, чтобы отслеживать реакцию клиентов. Также в этом могут помогать сотрудники. Нужно не только выслушивать пожелания, но вносить исправления в соответствии с откликом.
6. Всегда стоит контролировать баланс между яркостью и назойливостью. Когда музыка слишком уж прилипчивая, это вызовет, скорее, обратный эффект. Хотя если она получится вирусной, это отлично. Самое главное — попасть в целевую аудиторию. В качестве примеров можно просто привести прилипчивую (но не надоедливую) песню из рекламы моющего средства «Мистер Пропер». Она у всех на слуху.
7. При выборе сервиса для аудио нужно обращать внимание на наличие технологии автоматического программирования плейлистов. Кроме того, должны стабильно работать музыкальные редакторы. Профессиональный взгляд поможет найти более яркие и интересные решения.

Данные рекомендации кажутся простыми, но действенность от этого меньше не становится, так что стоит взять их на заметку. Кстати, подобный вид маркетинга стоит уметь отличать от аудиорекламы — подробнее об этом формате мы говорили тут.

При подборе музыки нужно учитывать, что даже мельчайшие детали могут повлиять на восприятие клиента. Рассмотрим этот вопрос подробнее во избежание фатальных для бизнеса ошибок:

1. Темп. Как уже упоминалось, быстрая музыка призывает человека двигаться активнее — происходит это на интуитивном уровне. Под медленную же он идет более спокойно. Позитивные мелодии положительно влияют на настроение, меланхоличные вгоняют в задумчивость. По словам исследователей, если в ресторане играет медленная музыка, посетители задерживаются там на более длительный промежуток времени. Это невыгодно для заведений быстрого питания, поэтому и треки там соответствующие. К слову, темп можно менять в течение дня. Например, если число клиентов минимально, нет смысла выбирать что-то быстрое. А вот в часы пик ритмичная музыка помогает избежать давки.
2. Громкость. Шумные композиции отталкивают клиентов, и они поскорее хотят покинуть место, в котором ощущают дискомфорт. Дело в том, что музыка способна перегружать мозг и вызывать раздражение. Это нужно регулировать. В том же торговом центре не должно быть музыки, громкость которой выше средней, так как покупателю лучше находиться в спокойном состоянии.
3. Жанр. Тут стоит опираться на особенности бренда и подбирать то, что подойдет именно ему. Угадать, скорее всего, выйдет не с первого раза. Но если составить правильный микс, соответствующий идеологии бренда, продажи однозначно увеличатся.
4. Узнаваемость мелодий. Если человек услышит знакомую песню, которая ему нравится, он захочет остаться в магазине на более долгий срок. Кстати, при этом средний чек падает, так как мелодия отвлекает от товара. Именно поэтому в российских заведениях преобладают треки на английском и других языках. Но перед праздниками высокая узнаваемость только на руку, ведь тогда музыка задаст нужное настроение. Например, Jingle Bells перед Новым годом.

При правильном подходе получится ненавязчиво контролировать поведение клиентов и побуждать их совершать покупки. Но надо быть готовым к тому, что создать правильную стратегию получится не сразу.

Перед созданием подборки композиций нужно понимать, каких целей вообще хочется достичь при помощи такого подхода. Например, для небольших магазинчиков с товарами, созданных своими руками, оптимально найти что-то спокойное и расслабленное, тихое, а для повышения проходимости — нечто быстрое. Если отрасль предполагает ожидание клиента, мажорная музыка не приветствуется. Также в повышении эффективности вам помогут следующие советы:

1. Изучите аудиторию. Четко выделите, кто именно пользуется вашими товарами или услугами. Молодые люди не очень гармонично чувствуют себя, слушая слишком меланхоличную музыку — по большей мере. А в магазине с алкогольными напитками странно будет звучать классика.
2. Не бойтесь экспериментировать. Смотрите, как ваша музыка влияет на клиентов, и на основе этого вносите коррективы. Хотя ориентиры, полученные в ходе таких исследований, будут усредненными. Так что не забывайте и в целом смотреть на то, что лучше для вашего бизнеса.

Возможно, сначала вы не добьетесь нужных результатов. Тогда целесообразно проводить опросы среди клиентов, уточняя, что именно им нравится. Это поможет лучше разобраться в вопросе.

Как известно, ни одна компания не может взять понравившийся трек и просто поставить его у себя в торговом зале на повтор. За это можно получить солидный штраф. Допустимо такое лишь для композиций с открытой лицензией, или если она является общественным достоянием.

Во всех остальных случаях надо заключать договор с правообладателем. Иначе нельзя воспроизводить музыку даже с сервисов YouTube или Яндекс. Продолжительность прослушивания значения не имеет.

Стоит отметить, что и включение радио не считается законным. В таком случае считается тоже, что музыка используется в коммерческих целях, поэтому придется оформлять, опять же, разрешение на воспроизведение. Лучше всего вообще сделать договор, в котором прописаны все условия эксплуатации и прочие моменты.

Для проверки композиции на авторские права рекомендуем использовать один из следующих способов:

1. Зайти в базу РАО. Там в реестре можно найти музыку как российских, так и иностранных композиторов и исполнителей. Для проверки нужно просто ввести название трека и автора. Но не все находится таким способом. Если композиция есть в реестре, нужно заключить лицензионный договор или с автором, или с РАО.
2. Методом проб и ошибок. Например, опубликовать ролик с композицией с ненужного аккаунта и посмотреть, заблокируют видео или нет. Однако это не самый действенный метод.
3. Воспользоваться поисковыми системами. Достаточно указать название композиции и посмотреть, какие по ней выдадут данные.

Если музыка была платно скачана с какого-то сервиса, это не значит, что можно ее использовать для своего бизнеса. Также не стоит доверять площадкам, предлагающим треки исключительно без авторских прав. Отметим, что за незаконное использование музыки придется платить штраф:

• до 40 000 рублей с конфискацией технических средств воспроизведения;
• до 5 000 000 рублей за каждый трек;
• при повторных нарушениях — ликвидация деятельности компании или закрытие ИП.

Также стоит помнить, что, если автор композиции уже ушел из жизни, его право на творчество действует 70 лет после смерти. Обращаться за разрешением следует к наследникам этого человека. Безопаснее всего, конечно, обращаться за написанием индивидуальных треков непосредственно под нужды компании, но это довольно дорого и не всегда возможно.

Есть несколько способов легального использования музыки в своей компании:

1. Заключение договора с РАО. Тогда нужно будет регулярно платить за использование треков, а также составлять отчеты. Конкретная стоимость зависит от особенностей площади заведения. С расценками можно ознакомиться на сайте РАО.
2. Брать музыку из бесплатных библиотек или искать ту, на которую авторские права уже истекли. Но бывает и так, что подобные треки есть в реестрах РАО, поэтому за них можно получить штраф.
3. Использовать сервисы, выступающие в роли посредников между РАО и бизнесом. Они облегчают вопросы выплат отчислений и отчетности. А также помогают составить плейлист под каждый вариант бизнеса. На российском рынке их немало, стоимость использования лояльна.

Последний вариант считается самым удобным. Ведь тогда владелец будет избавлен от решения множества проблем, связанных с оформлениями договоров и прочим.

Многие компании не приобретают отдельную аппаратуру под проигрывание музыки, так как это не всегда рентабельно. В таких случаях используется планшет или ноутбук, который подключают к аудиосистеме. Плейлисты формируются или вручную, или при помощи специальных сервисов. В первом случае лучше составить сразу несколько штук: на утро, вечер, разные времена года. И рекомендуем периодически их обновлять, чтобы они не приелись. Не забывайте про отчисления за авторские права.

Итак, подведем итоги всему сказанному. Аудиомаркетинг помогает:

1. Создать комфортную атмосферу для посетителей. Музыка играет в миллионах заведений по всей планете. И число организаций, прибегающих к данному виду маркетинга, с каждым годом только увеличивается. Более того, компаниям приходится все тщательнее продумывать плейлисты, поскольку люди становятся более придирчивыми. Правильно подобранная музыка становится гармоничным дополнением внутреннего оформления и создает комфортную обстановку.
2. Повысить эффективность работы сотрудников. Настроение персонала напрямую влияет на настроение клиентов. И поэтому стоит учитывать, что коллективу организации тоже должно нравиться музыкальное оформление. Так что не стоит забывать о разнообразии. А бодрая музыка подбодрит в тяжелые дни.
3. Регулировать время пребывания клиента в заведении. На это влияет темп и стиль музыки, громкость. Например, в ресторане быстрого питания люди должны как можно скорее принять пищу и освободить место для новых клиентов. Поэтому там часто играют ритмичные и бодрые треки, помогающие добиться данного результата.
4. Управлять эмоциями целевой аудитории. Музыка меняет ощущение времени. Если покупателю нравится то, что он слышит, ожидание не будет таким дискомфортным, как в тишине.
5. Сформировать восприятие бренда и вызвать ассоциации с ним. Правильно подобранный плейлист будет запоминаемым, и клиенты постоянно станут возвращаться к нему мыслями. Если посещение заведения оставит хорошее настроение, туда захочется вернуться.

Аудиомаркетинг — перспективный способ привлечь внимание к бренду и удовлетворить потребности целевой аудитории. Самое главное — научиться правильно составлять плейлисты, а также не забывать об авторском праве.