Платформа
Весь функционал платформы
Как работает платформа
Удобный редактор шаблонов для интерактивных киосков и экранов.
No-code редактор шаблонов
Управляйте фоновой музыкой, оповещениями и аудиорекламой.
Управление музыкой
Показывайте рекламу только заинтересованным покупателям.
Таргетинг на аудиторию
Начните продавать рекламу в циклах, комбинируя с основным эфиром.
Прямая продажа рекламы на экране
расширения
Увеличьте доход от экрана, используя аукцион рекламной биржи.
Programmatic-реклама на экране
Специальное решение
Готовые решения различных цифровых экранов.
Перейти →
Решения для цифровых экранов
Более 270 компаний уже работают с нами.
Узнать больше →
Опыт
Повысьте эффективность в своей сфере деятельности.
Перейти →
Решения для индустрий
Коллекция шаблонов для любых задач.
Узнать больше →
Шаблоны
Горячая линия:
Почта:
Уточните причину обращения и оставьте заявку на обратный звонок.
Узнайте больше о том, как работают продукты Addreality.
Отдел продаж
Справочный центр
Контакты
Узнавайте о свежих новостях из мира digital-out-of-home технологий.
Блог
Ресурсы
Публикуем последние апдейты, чтобы клиенты были в курсе изменений.
Продуктовые новости
Узнайте больше о том, как работают продукты Addreality.
Справочный центр

Как Digital Signage делает ожидание комфортным?

Ожидание в очереди, будь то на кассу или на приём к врачу — утомительный процесс, с которым периодически сталкивается каждый. Оно часто раздражает и делает клиентский опыт менее приятным.

При этом «фактическое» время ожидания может восприниматься по-разному: иногда 5 минут пролетают незаметно, а иногда могут показаться целой вечностью. Как в таком случае бизнес может сократить «воспринимаемое» время ожидания и повысить удовлетворённость клиентов? Одно из лучших решений — Digital Signage.

Методы управления очередью с помощью Digital Signage:

Хотя многие компании и так делают всё возможное для управления очередями и ускорения обслуживания, некоторые всё ещё не задумываются об улучшении самого процесса ожидания. Digital Signage представляет собой одно из самых эффективных решений для управления клиентским опытом. Фактически цифровые вывески могут сократить «воспринимаемое» время ожидания на 35%.

Отображение времени ожидания

Если клиент не знает, сколько придётся ждать, ему может быть тяжелее, чем в случае, когда время ожидания известно. Поэтому стоит информировать посетителей о длительности ожидания. Так, если пациент видит, что приём у стоматолога начнётся через 30 минут, он будет меньше нервничать и беспокоиться. Состояние неизвестности всегда изматывает, что увеличивает неудовлетворённость клиентов.

Навигация

Потратить время можно не только на ожидание, но и на поиск необходимых мест (касса, туалет, справочная служба и т.д.), особенно в больших зданиях и помещениях. Если клиенты постоянно теряются, их удовлетворённость от пользования услугами может снижаться. Чтобы этого не произошло, компании используют цифровые указатели для организации эффективной системы навигации в помещении. В отличие от статичных плакатов, содержимое цифровых табло способны моментально обновляться для отображения любых направлений (что особенно актуально, когда отдельные зоны закрыты или заняты).

Оповещение клиентов

Оповещайте посетителей о подходе их очереди с помощью цифровых экранов. Так, создастся ощущение, что люди не просто тратят своё время: у них есть талон и их очередь точно подойдёт в ближайшее время. Это делает ожидание более оправданным. Такой способ управления очередью пользуется популярностью в банках: цифровые экраны уведомляют не только о том, чья очередь подошла, но и о том, к какому окну/кабинету необходимо обратиться.

Техники отвлечения внимания с помощью Digital Signage:

Видеоконтент

Скука возникает тогда, когда человек начинает обращать внимание на течение самого времени. Чтобы этого избежать, необходимы отвлекающие факторы, которые сместят фокус внимания. Здесь могут себя проявить мультимедийные возможности Digital Signage, а именно трансляция видеоконтента.

Цифровые экраны показывают маркетинговые сообщения, информационные ролики, транслируют прямые эфиры, YouTube или отображают отзывы клиентов, а также другие видеоматериалы, которые заинтересовывают и развлекают покупателей, что снижает их внимание ко времени.

Реклама в местах продаж

Трансляция спецпредложений и акций — отличный способ привлечь внимание клиентов к продвигаемым позициям. В отличие от статичных плакатов, яркие и динамичные изображения на цифровых экранах эффективно удерживают и отвлекают внимание покупателей во время скучного ожидания в прикассовых или примерочных зонах. Одновременно с этим такой контент может способствовать росту продаж: исследования показали, что каждый пятый клиент совершает импульсные покупки, увидев рекламу на цифровых экранах.

Социальные медиа

Социальные сети — отличный инструмент, «убивающий» время. А это, как раз то, что нужно для клиентов, ожидающих в очереди.

Соцсети могут предоставлять различные готовые материалы для цифровых вывесок — от изображений продукции и видеороликов до отзывов клиентов. Показывайте на экранах прямые трансляции аккаунтов, посты по хэштегам, фото своих услуг или продукции. Подобный контент способен повысить узнаваемость бренда, привлечь внимание клиентов к соцсетям и расширить охват маркетинговых кампаний.

В заключение

В условиях жёсткой конкуренции и необходимости создания многоканального обслуживания, розничные компании стали активно внедрять Digital Signage. Многие отрасли уже открывают для себя преимущества использования цифровых экранов: например, медицинские учреждения используют дисплеи для развлечения посетителей во время ожидания приёма, а в транспортной сфере цифровые табло снижают беспокойство пассажиров, своевременно информируя их о задержках и изменениях в расписании.
Приглашаем вас бесплатно попробовать систему Digital Signage от Addreality
Если у вас остались вопросы: