Как Digital Signage делает ожидание комфортным?

Хотя многие компании и так делают всё возможное для управления очередями и ускорения обслуживания, некоторые всё ещё не задумываются об улучшении самого процесса ожидания. Digital Signage представляет собой одно из самых эффективных решений для управления клиентским опытом. Фактически цифровые вывески могут сократить «воспринимаемое» время ожидания на 35%.

Если клиент не знает, сколько придётся ждать, ему может быть тяжелее, чем в случае, когда время ожидания известно. Поэтому стоит информировать посетителей о длительности ожидания. Так, если пациент видит, что приём у стоматолога начнётся через 30 минут, он будет меньше нервничать и беспокоиться. Состояние неизвестности всегда изматывает, что увеличивает неудовлетворённость клиентов.

Потратить время можно не только на ожидание, но и на поиск необходимых мест (касса, туалет, справочная служба и т.д.), особенно в больших зданиях и помещениях. Если клиенты постоянно теряются, их удовлетворённость от пользования услугами может снижаться. Чтобы этого не произошло, компании используют цифровые указатели для организации эффективной системы навигации в помещении. В отличие от статичных плакатов, содержимое цифровых табло способны моментально обновляться для отображения любых направлений (что особенно актуально, когда отдельные зоны закрыты или заняты).

Оповещайте посетителей о подходе их очереди с помощью цифровых экранов. Так, создастся ощущение, что люди не просто тратят своё время: у них есть талон и их очередь точно подойдёт в ближайшее время. Это делает ожидание более оправданным. Такой способ управления очередью пользуется популярностью в банках: цифровые экраны уведомляют не только о том, чья очередь подошла, но и о том, к какому окну/кабинету необходимо обратиться.

Скука возникает тогда, когда человек начинает обращать внимание на течение самого времени. Чтобы этого избежать, необходимы отвлекающие факторы, которые сместят фокус внимания. Здесь могут себя проявить мультимедийные возможности Digital Signage, а именно трансляция видеоконтента.

Цифровые экраны показывают маркетинговые сообщения, информационные ролики, транслируют прямые эфиры, YouTube или отображают отзывы клиентов, а также другие видеоматериалы, которые заинтересовывают и развлекают покупателей, что снижает их внимание ко времени.

Трансляция спецпредложений и акций — отличный способ привлечь внимание клиентов к продвигаемым позициям. В отличие от статичных плакатов, яркие и динамичные изображения на цифровых экранах эффективно удерживают и отвлекают внимание покупателей во время скучного ожидания в прикассовых или примерочных зонах. Одновременно с этим такой контент может способствовать росту продаж: исследования показали, что каждый пятый клиент совершает импульсные покупки, увидев рекламу на цифровых экранах.

Социальные сети — отличный инструмент, «убивающий» время. А это, как раз то, что нужно для клиентов, ожидающих в очереди.

Соцсети могут предоставлять различные готовые материалы для цифровых вывесок — от изображений продукции и видеороликов до отзывов клиентов. Показывайте на экранах прямые трансляции аккаунтов, посты по хэштегам, фото своих услуг или продукции. Подобный контент способен повысить узнаваемость бренда, привлечь внимание клиентов к соцсетям и расширить охват маркетинговых кампаний.

В условиях жёсткой конкуренции и необходимости создания многоканального обслуживания, розничные компании стали активно внедрять Digital Signage. Многие отрасли уже открывают для себя преимущества использования цифровых экранов: например, медицинские учреждения используют дисплеи для развлечения посетителей во время ожидания приёма, а в транспортной сфере цифровые табло снижают беспокойство пассажиров, своевременно информируя их о задержках и изменениях в расписании.