Как цифровые киоски меняют покупательский опыт?

Цифровые киоски — эффективный инструмент, обеспечивающий более качественное и быстрое обслуживание. В розничной торговле такие терминалы не только меняют общий опыт покупок клиентов в лучшую сторону, но и повышают эффективность всего бизнеса.

Что такое цифровой киоск?

Цифровой киоск представляет собой девайс, интегрированный с программным обеспечением, для улучшения обслуживания клиентов. Другими словами, это устройство, которое дает посетителям возможность взаимодействовать с цифровым табло с помощью прикосновений или голоса. Интуитивно понятные, цифровые киоски помогают быстро получать необходимую информацию, за что и пользуются высоким спросом среди покупателей.

Киоски улучшают клиентский опыт

Информация

Для технически подкованного потребителя цифровые киоски предоставляют возможность поиска необходимых товаров в магазине, просмотра новейшего каталога магазина, получения дополнительной информации по услугам, новым поступлениям, готовности заказов и многое другое. Например, киоски могут информировать о доступных размерах, альтернативных цветах, а также отображать отзывы и оценки, которыми делились другие покупатели.

Увеличение доходов

Киоски могут способствовать бо́льшим тратам покупателей. Они ненавязчиво предлагают клиентам дополнительные услуги и товары, рекламируют отдельные позиции, привлекают внимание к новинкам. Они также стимулируют потребителей подписываться и использовать программы лояльности. Помимо прочего, киоски могут транслировать предложения сторонних рекламодателей, что еще больше увеличит доход от их использования.

Обслуживание

Цифровые киоски могут предоставлять значительный объем информации о том, кто, когда и что именно покупает в магазине. Это позволяет ритейлерам соответствующим образом планировать рекламные кампании, проводить перекрестное продвижение товаров, оптимизировать товарный запас для дальнейшего улучшения обслуживания покупателей.

Эффективность бизнеса

Цифровые киоски упрощают процессы и повышают эффективность бизнеса. Так, задачи, которые обычно выполняет розничный персонал, теперь могут перейти к цифровым киоскам. Они предоставляют информацию посетителям, тем самым уменьшая количество вопросов, задаваемых персоналу. Это высвобождает сотрудников для реализации более сложных задач.

В заключение

Клиенты предъявляют все больше требований к обслуживанию со стороны ритейлеров. Они ожидают увидеть новейшие технологии и инструменты в современных магазинах, которые будут способствовать более быстрому и комфортному обслуживанию. Чтобы удовлетворить эти новые запросы, магазины обращаются к интерактивным киоскам, как одному из самых популярных и удобных решений.