Представьте, что вы заходите в магазин одной из масштабных ритейл-сетей, ресторан быстрого обслуживания или банковское учреждение, и не видите электронных очередей, цифровых экранов и интерактивных киосков. Вы просто становитесь в живую очередь, ищите консультантов по всему залу, изучаете постеры. Такая картина выглядит немного ретроспективной, не так ли?