Представьте, что вы заходите в магазин одной из масштабных ритейл-сетей, ресторан быстрого обслуживания или банковское учреждение, и не видите электронных очередей, цифровых экранов и интерактивных киосков. Вы просто становитесь в живую очередь, ищите консультантов по всему залу, изучаете постеры. Такая картина выглядит немного ретроспективной, не так ли?
Формирование digital-стратегии
За последние две декады ритейл претерпел радикальные изменения. Он пересмотрел своё отношение к печатным POS, перейдя к динамичной и информативной рекламе цифрового формата.
Последние пять лет индустрия продолжает активно развиваться: от установки LCD экранов до организации digital signage стратегий. Сегодняшние цифровые коммуникации с покупателем работают в связке с мобильной рекламой и рекламой в социальных сетях, создавая цифровой опыт покупателя и вовлекая его во взаимодействие с брендом на местах продаж.
Digital signage меняется с появлением милленниалов — ярых поклонников рекламы, выросших на цифровых технологиях. Это поколение, идущее в ногу со временем, которое готово взаимодействовать с брендами, ассоциировать себя с ними.
Согласно исследованию Global Trends Survey, только в США насчитывается 92 миллиона милленниалов, которые приведут продажи американских сетей к подъему на 30% уже к 2020 году.
Исходя из этих показателей, уже сейчас 50−60% ритейлеров инвестируют в digital signage, причём количество цифровых устройств на местах продаж растёт на 30% ежегодно.
Это требование распространяется и на ресторанный бизнес, где заказы оформляются в том числе с помощью технологий.
Опрос 2016 года показывает, что 41% посетителей в возрасте от 18 до 34 лет посчитали наличие цифровых технологий одним из четырёх решающих факторов при выборе заведения. Милленниалы больше доверяют мобильным приложениям и планшетам, с помощью которых оформить заказ будет быстрее и проще.
Они ждут возможности самостоятельно оформлять заказ, приобретать товар, получать информацию и оставлять свои предложения по улучшению качества обслуживания.
Ваш самый влиятельный покупатель
Правильно организованная digital signage система способная создать целенаправленное рекламное предложение и действительно вовлечь посетителя.
Так как милленниалы в основном получают информацию по цифровым каналам, она должна быть представлена именно там, где её ожидают увидеть, и в определённое время.
Милленниалы имеют авторитет и влияют на принятие решения о покупке.
У них намного больше социальных связей, чем у любого другого поколения. Они общаются в мессенджерах 24/7, и это неслабое преимущество. Для вашего бизнеса это означает одно: любой информацией о бренде поделятся очень быстро, и с обширной группой пользователей. Упростите их жизнь, позаботьтесь о том, чтобы ваши рекламные кампании действительно удовлетворяли их запросы. Дайте им то, чего они хотят, и вы получите бесплатных промоутеров, которые разрекламируют ваш товар своим друзьям и знакомым.