Организация системы сбора обратной связи через digital signage устройства

С каждым днем возрастает важность понимания желаний и предпочтений целевой аудитории. Digital signage, представляя собой интерактивные экраны и дисплеи, стали мощным инструментом для прямого общения с клиентом. Одной из перспективных функций таких устройств является возможность организации удобного канала обратной связи, позволяющего оперативно реагировать на мнение потребителей и повышать лояльность.

Любой владелец бизнеса хочет услышать мнения и пожелания своих клиентов. Обратная связь позволяет:

• Оценить качество предоставляемых услуг,
• Понять реальные потребности аудитории,
• Предупредить негативные последствия недовольства,
• Повысить качество обслуживания и конкурентоспособность.

Digital signage — отличный способ наладить взаимодействие с клиентами, ведь экраны расположены прямо на виду, а интерактивные возможности делают процедуру предоставления отзыва удобной и привлекательной.

Существует несколько проверенных способов реализовать механизм обратной связи на цифровых экранах. Рассмотрим наиболее распространённые из них.

Один из популярных способов — проведение опроса через специальный интерфейс на экране. Клиенты выбирают один из предложенных вариантов ответов или вводят собственное сообщение.

• Преимущества: простота использования, наглядность результатов, быстрый сбор статистических данных.

Многие пользователи любят выставлять оценку товару или услуге. Простая кнопка или шкала с пятью звездочками позволяет покупателю выразить своё мнение буквально за секунды.

• Плюс: оперативность, интуитивность, привлечение большего числа участников.

Специально созданные QR-коды, расположенные рядом с экраном, открывают страницу отзывов на смартфоне пользователя. Это удобный способ включить мобильный телефон в процесс взаимодействия.

• Удобство: легкость использования, возможность добавления подробного комментария.

Некоторые экраны оснащены сенсорными панелями, позволяющими нажимать кнопки прямо на стекле. Через такую панель можно проголосовать за понравившийся товар или услугу.

• Особенности: эстетичность, безопасность, исключение физического повреждения экрана.

Можно создать специальную зону на экране, предназначенную исключительно для отправки предложений и комментариев от клиентов. Подобные электронные доски стимулируют творчество и вовлеченность.

• Привлекательность: ощущение участия в жизни компании, формирование сообщества лояльных клиентов.

Заключение

Организовав продуманную систему сбора обратной связи через digital signage, компания сможет оперативно получать важную информацию о качестве услуг и товаров, а также формировать собственную стратегию развития исходя из реальных нужд потребителей.