Что заставляет покупателя снова и снова возвращаться к услугам компании или бренда?
По статистике, говорят о следующих пунктах:
- низкие цены;
- надёжность бренда;
- обширный перечень услуг;
- высококлассное качество обслуживания.
Однако многочисленные маркетинговые исследования выделили основополагающую причину – уровень и скорость обслуживания при соответствующей надежности продукта.
Как мы уже говорили, настоящей заботой о вашем клиенте станет решение проблемы, которая его беспокоит. А когда проблема решается еще и быстро – вы получаете преданного фаната.
Для того, чтобы выиграть на фоне конкурентов, вы должны предложить клиенту высокий уровень обслуживания – пусть не стоит в изнуряющей очереди, не тратит своё личное время и не раздражается.
Система электронной очереди поможет убить двух зайцев: автоматизировать процесс общения с клиентами, лишив их раздражающего фактора, и оптимизировать рабочее время вашего персонала.
Такое решение органично вписывается в работу общественных мест: банков, медицинских и визовых центров.
Принцип работы
Система электронной очереди состоит из двух компонентов: электронного регистратора и информационного табло. В зале обслуживания посетителя встречает интерактивный киоск, где можно выбрать желаемую операцию, прикоснувшись к соответствующей позиции.
![](https://static.tildacdn.com/tild3564-3431-4362-b166-343037326534/1.jpg)
Стойка для посетителей имеет понятный интерфейс, так что каждый человек, вне зависимости от возраста, сможет разобраться в меню.
Выбрав операцию, клиент получит талон, в котором указан номер обслуживающей кассы и номер очереди. Когда сотрудник готов принять клиента, он нажимает кнопку вызова. Электронная очередь работает за счёт программного обеспечения, распределяющего клиентов по кабинетам.
![](https://static.tildacdn.com/tild3136-6237-4337-b839-363138306430/9ca5e1c4-ebcc-4aa8-b.jpg)
Когда подходит очередь, на центральном табло высветится номер талона, чтобы клиент нашёл своего оператора. Как правило, информация выводится бегущей строкой, или в виде графического, цветного экрана.
Многофункциональность
И информационный киоск и информационное табло можно превратить в мощные digital signage системы.
Киоск позволит оценивать качество обслуживания клиентов – выбрать пункты, удовлетворяющие запросам клиента (уровень цен, полнота оказываемых услуг, ассортимент лекарственных средств) или пункты, которыми клиент остался недоволен (время ожидания приема врача/сотрудника банка, вежливость и обходительность персонала).
![](https://static.tildacdn.com/tild3032-6364-4765-a433-643131656430/117853.jpg)
На главном экране можно выводить актуальную для посетителей информацию: график работы учреждения, акции, скидки и оказываемые услуги. Короткие рекламные видеоролики также смогут рассказать о предложениях и акциях.
Популярность
За последние несколько лет электронные очереди стали стандартом государственных и финансовых учреждений. Исследования показали, что время ожидания в электронной очереди сокращается на 35%, а обслуживание каждого посетителя занимает не более 15 минут.
Многие учреждения переходят на систему электронных очередей. В этом году внедрять решение собирается Почта России.
![](https://static.tildacdn.com/tild6634-3865-4536-b935-613734303933/post1.jpg)
Организация установит в своих отделениях более тысячи систем. Оборудуют пункты, в которых работают более трёх окон приёма, так как в таких отделениях трафик посетителей наиболее интенсивен.