В статье расскажем, что такое технология Digital Signage, как отели и гостиницы её применяют, какие преимущества и особенности имеет. А также поделимся тем, как с помощью Digital Signage можно повысить доходы.

Digital Signage — технология отображения контента на экранах в точках продаж. Цель использования технологии в основном заключается в привлечении внимания к бренду, информировании, рекламе товаров и услуг. Содержимое при этом может быть любым: начиная от картинок и фото, заканчивая видео, интерактивными сценариями и анимацией.

Системы Digital Signage зачастую состоят из следующих элементов:

• цифровые дисплеи: LED-экраны, ЖК-мониторы, проекторы и др.
  
• медиаплееры: устройства для воспроизведения мультимедийного контента.
  
• CMS: программное обеспечение для управления контентом, позволяющее планировать, размещать и обновлять содержимое экранов.
  
• Контент: видео, изображения, аудио, текст и другие форматы.
  

Растущая конкуренция и повышение ожиданий клиентов заставляют гостиничный бизнес постоянно искать новые инновационные решения, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов и стать привлекательнее для гостей. В таких условиях Digital Signage — отличный вариант. Помимо всего прочего, технология позволяет повысить качество обслуживания, улучшить имидж гостиниц и увеличить доходы. Но обо всём по порядку.

1. Лобби и ресепшен

Гостиничное лобби – место, где создаётся первое впечатление. Сделать его положительным помогают яркие и привлекательные экраны с полезным контентом. Например, дисплеи могут оповещать гостей о доступных услугах отеля, специальных предложений, ближайших достопримечательностях, мероприятиях и многом другом.

2. Интерактивная навигация

В запутанных помещениях гостиниц бывает сложно найти нужный номер или необходимый сервис. Упростить гостям поиск локаций и почувствовать себя увереннее в незнакомом пространстве помогает навигация с цифровыми экранами. На интерактивных дисплеях удобно прокладывать кратчайшие маршруты к выбранным точкам, а цифровые указатели ориентируют гостей на всей площади отеля.

3. Персонализированный подход

Экраны со встроенными камерами или установленными внешними медиаплеерами способны собирать обезличенные данные об аудитории. Используя полученную информацию, Digital Signage таргетирует контент на отдельные группы гостей по различным характеристикам: полу, цвету волос, возрасту, наличию аксессуаров и т.п. Так, например, рекламу салонов красоты можно демонстрировать только девушкам, а рекламу барбершопов — мужчинам и т.п. Такой персонализированный контент привлекает больше внимания и лучше продвигает услуги отеля.

4. Обслуживание в номерах

Дайте возможность гостям заказывать услуги не только прямо в номер, но и прямо из номера за счёт интеграции Digital Signage в комнатах отеля. Например, это могут быть планшеты или сенсорные дисплеи, установленные в номерах. С их помощью гости могут самостоятельно ознакомиться с перечнем доступных услуг, мероприятий и развлечений, прочитать о них дополнительную информацию, а затем забронировать или сразу купить понравившейся вариант. Такой подход не только повышает комфорт гостей, но и экономит время сотрудников на решение других важных задач.

5. Отзывы и обратная связь

С интерактивными формами на сенсорных экранах удобно собирать обратную связь от гостей. Постояльцам проще поделиться своими впечатлениями, пока они ещё свежи. Поэтому сбор фидбека прямо в отеле позволяет быстрее получить нужную информацию. С её помощью легче мониторить уровень удовлетворённости гостей, оперативнее реагировать на возникающие проблемы и повышать качество обслуживания.

Digital Signage — не самое дешёвое вложение. Однако окупаемость технологии делает её привлекательной для любого бизнеса. К тому же с цифровыми вывесками можно получать дополнительный доход, а не только повышать продажи собственных услуг.

Например, гостиничный бизнес может зарабатывать на Digital Signage за счёт трансляции контента сторонних рекламодателей. Осуществляется это обычно двумя способами: прямыми продажами, либо programmatic-аукционом. В первом случае владелец экранов (гостиничный комплекс) продаёт эфирное время на своих дисплеях напрямую рекламодателям (местные магазины, салоны, сервисы и т.п.). Во втором рекламные слоты продаются через публичную платформу, где уже множество рекламодателей конкурируют за цифровые площади экранов и система самостоятельно подбирает необходимый контент для трансляции.

Каждый из этих вариантов имеет свои плюсы и минусы, но одно можно сказать точно: продажа эфирного времени помогает компенсировать расходы на установку и обслуживание экранов, а также приносит гостиницам дополнительную прибыль.

Чтобы избежать головной боли в дальнейшем, необходимо убедиться, что выбрана правильная платформа для управления контентом и устройствами. Ведь именно с помощью ПО создаётся и обновляется содержимое дисплеев самых разнообразных форматов.

Хороший софт позволяет реализовывать следующие возможности:

• Загрузка, редактирование и управление мультимедийным контентом удалённо и централизованно
  
• Мониторинг подключённых дисплеев
  
• Создание динамического контента
  
• Таргетинг на целевые группы
  
• Управление элементами контента для сенсорных экранов
  
• Сбор и анализ данных о поведении гостей, их взаимодействии с контентом и эффективности рекламных кампаний
  
• Интеграции с системами управления отелями, бронированиями и другими сервисами
  
• Масштабируемость и безопасность данных.
  

Digital Signage выводит взаимодействие с гостями на совершенно новый уровень. От создания приятного первого впечатления до персонализированных рекомендаций — цифровые экраны дают разнообразные возможности для повышения комфорта постояльцев и к тому же являются источником заработка и получения дополнительных доходов. Важно иметь в виду, что эффективное управление Digital Signage требует постоянного мониторинга и оптимизации стратегии работы, чтобы максимизировать выгоду как для бизнеса, так и для гостей; но поверьте — оно того стоит.