Улучшение опыта клиентов и сотрудников в отделениях ОТП Банка.

ОТП Банк — российский коммерческий банк, входящий в группу компаний OTP Group.

Цели и задачи

ОТП Банк, один из ведущих игроков в финансовой индустрии, поставил задачу по улучшению взаимодействия с клиентами, а также обеспечению эффективной корпоративной коммуникации внутри банка. Стремясь сделать процесс обслуживания более комфортным и информативным, банк решил обратиться к нам.

Какие работы были проведены

С учётом уникальных потребностей ОТП Банка наша компания совместно с партнёром разработала и внедрила комплексное решение на базе платформы Addreality. В проекте было заложено две ключевые составляющие:

1. Цифровые экраны и интерактивные киоски:

- Установка 300 цифровых экранов в 20 отделениях банка, охватывающих различные зоны, от входной до зоны обслуживания клиентов.

- Внедрение интерактивных киосков, предоставляющих клиентам доступ к информации о продуктах, услугах и акциях банка.

2. Корпоративное ТВ для сотрудников:

- Создание внутренней системы корпоративного телевидения, предоставляющей сотрудникам банка актуальную информацию, новости, обучающие материалы и мотивационные видеоролики.

Результаты

Внедрение Digital Signage привело к ряду значимых изменений:

- Улучшение клиентского опыта: Клиенты теперь могут получить информацию о продуктах и услугах банка быстро и в удобном формате.

- Сокращение очередей: Интерактивные киоски помогли снизить время ожидания клиентов на обслуживание, распределяя нагрузку равномерно.

- Повышение информированности: Сотрудники получают актуальную информацию через корпоративное ТВ, что улучшает внутреннюю коммуникацию и влияет на общую эффективность работы.

Сотрудничество с Addreality принесло ОТП Банку визуальное и функциональное обновление его отделений, сделав обслуживание более современным и удобным. Инновационное решение также подчеркнуло прогрессивный характер банка и способствовало укреплению связи как с клиентами, так и с персоналом.

Обсудите детали проекта со специалистом